Service og support

Du skal alltid få innsendingsinstrukser fra oss om ikke annet er avtalt. Dette sendes normalt på mail til oppgitt kontaktperson. Hvis du mener det har gått urimelig lang tid, anbefaler vi deg å kontakte oss via chat eller telefon 03060 for å verifisere at saken er mottatt og registrert.

Det er dessverre ikke alle produsenter som tilbyr selvbetjent garantisjekk, men vi har listet noen garantisjekker nedenfor:

• HP
• Lenovo
• Fujitsu

De fleste produkter har et serienummer som kan leses av på undersiden av produktet, men dette avhenger av produsent, modell og type. Et serienummer begynner gjerne med: s/n

I My Atea kan du søke i ordre eller faktura for å finne serienummer.

Det er dessverre ikke mulig for oss å gi pris uten nærmere vurdering. Send inn en henvendelse via vårt webskjema og vi vil kontakte deg for videre fremdrift og pristilbud.

Kontoer blir låst fordi feil passord er tastet for mange ganger. Om du nettopp har byttet passord må du passe på og endre det alle stedene du har lagret passordet. F.eks:

• Mail på mobile enheter
• Wifi (om du logger på det trådløse nettet på jobb med mobilen og bruker påloggingsinfoen din der)

Dersom dette er sjekket og er i orden, vil vi også anbefale deg og ta en titt på maskinen(e) du bruker.

Klikk på Kontrollpanel og søk etter «Legitimasjonsbehandling». Slett passordene du har lagret der som kan ha med kontoen din å gjøre.

Hva kravene er til passord er varierende fra virksomhet til virksomhet, men om du passer på å oppfylle alle kravene under, så ligger du godt an (noen krever tre av fire punkter):

• Minst åtte tegn
• Må ha én stor bokstav
• Må ha et tall
• Må ha et spesialtegn
• Bør ikke være Æ, Ø eller Å
• Ikke inneholde noe i navnet ditt eller brukernavnet ditt
• Ikke være noe du har hatt tidligere

Om sesjonen din henger, så kan du faktisk kaste deg selv ut. Slik gjør du det:

• Lokalt på maskinen din, har du et Citrix Receiver ikon nede ved klokka og datoen (verktøylinjen)
• Høyreklikk på dette ikonet og velg «Connection Center»
  • Noen ganger ligger dette valget innunder «About». Der markerer du sesjonen du har og trykker på «Log off». Om du fortsatt henger – ring oss på 03060.

Alt som skal bestilles må komme inn skriftlig til oss enten via skjema (noen virksomheter har egne skjemaer) eller en e-post. Om du ikke er helt sikker på hva tilgangen du trenger heter, så gi oss gjerne navnet på en kollega som har denne tilgangen så kan vi sammenligne og/eller et skjermbilde av hva du trenger tilgang til. Husk at alt av bestillinger må komme fra en IT-bemyndiget i din virksomhet, ellers vil det bli avvist.

Ja, vi tilbyr lånetelefon til bedriftskunder (ikke privatpersoner). Scroll lenger ned på denne siden og du vil finne en link til et skjema for bestilling av lånetelefon.

Når du sender en mail til oss, skal du i løpet av få minutter få en mailkvittering i retur fra oss med ditt saksnummer. Hvis dette ikke er tilfelle, ber vi deg kontakte oss via chat eller telefon 03060 for å verifisere at saken er mottatt og registrert.

Ta kontakt med oss via chat eller telefon 03060 for å verifisere at din mail er mottatt og at det er fremdrift i din sak.

Apple utvidet sitt batteri-bytte program til å gjelde iPhone 6  eller nyere med redusert batteri-kapasitet som beskrevet i denne linken:

https://www.apple.com/no/iphone-battery-and-performance/

Apple har redusert sin pris på batteri-bytte med kr 500,- og tilbyr nå bytte av batteri til kr 299,- 

Ateas pris på bytte er kr 740 ekskl. mva (kr 925 inkl. mva.) 

Grunnen til at denne prisen er høyere enn hos Apple er at arbeidet kommer i tillegg da batteri-skifte ikke er dekket av garanti/reklamasjon.

Ønsker du å benytte deg av Apples tilbud på 299,- må du kontakte Apple og opprette sak via dem. Se mer informasjon her:

https://support.apple.com/no-no/iphone/repair/service

Ønsker du å opprette sak hos oss gjøres det via web

https://www.atea.no/kundestotte/service-og-support/sos/