Vi benytter cookies for å gi deg en best mulig brukeropplevelse på våre nettsider.
Atea service og support (SOS) er vårt nasjonale kundemottak for alle servicehenvendelser. Du kan kontakte oss 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
Vi har sertifisering på HP, Lenovo, Fujitsu, Lexmark og Apple og kan derfor tilby å reparere de fleste enheter innenfor disse produsentene. Har du kjøpt en enhet som ikke er en av disse produsentene som du mener er en garantisak må dette meldes via vårt returskjema
For å melde feil der vi har sertifisering trenger vi følgende informasjon:
All denne informasjonen kan du sende inn på mail til SOS@atea.no
OBS: Informasjonen over er helt nødvendig for å behandle saken og skulle noen av informasjonen avvike eller være feil kan behandlingstiden ta lengre tid.
Du vil automatisk få et saksnummer i retur som følger saken videre. Behandlingstiden kan variere men skulle det være en enhet som er under avtale ber vi deg melde inn saken ved å ringe oss på 03060. Skulle du ha tilleggsinformasjon til saken ETTER at du har sendt mailen eller ønsker status ber vi deg svare direkte på mailen du mottok fra oss med saksnummer.
Har du sendt oss en mail skal du få et saksnummer automatisk. Har du fylt ut et av våre skjemaer under vil ikke saksnummer bli tilsendt. Vi vil allikevel behandle saken så fort som mulig og gi deg en tilbakemelding.
Mener du det har gått urimelig lang tid, ring oss på 03060.
Har du mottatt e-post med saksnummer? Hvis ja, kan du svare på denne e-posten for å etterspørre status. Dette kan også gjøres ved å ringe oss på 03060.
Du skal alltid få en tilbakemelding fra en saksbehandler om hvor du sender inn enheten om ikke annet er avtalt. Dette er fordi du skal merke enheten din med et saksnummer fra oss. Denne tilbakemelding skjer manuelt og kan ta tid.
Dette er dessverre ikke mulig å oppgi uten at en av våre teknikere ser på enheten. Om du fortsatt ønsker hjelp kan du fylle ut vårt innmeldingsskjema for maskinvare.
Kontoer blir låst fordi feil passord er tastet for mange ganger. Om du nettopp har byttet passord må du passe på og endre det alle stedene du har lagret passordet. F.eks:
Dersom dette er sjekket og er i orden, vil vi også anbefale deg og ta en titt på maskinen(e) du bruker.
Klikk på Kontrollpanel og søk etter «Legitimasjonsbehandling». Slett passordene du har lagret der som kan ha med kontoen din å gjøre.
Hva kravene er til passord er varierende fra virksomhet til virksomhet, men om du passer på å oppfylle alle kravene under, så ligger du godt an (noen krever tre av fire punkter):
Om sesjonen din henger, så kan du faktisk kaste deg selv ut. Slik gjør du det:
Alt som skal bestilles må komme inn skriftlig til oss enten via skjema (noen virksomheter har egne skjemaer) eller en e-post. Om du ikke er helt sikker på hva tilgangen du trenger heter, så gi oss gjerne navnet på en kollega som har denne tilgangen så kan vi sammenligne og/eller et skjermbilde av hva du trenger tilgang til. Husk at alt av bestillinger må komme fra en IT-bemyndiget i din virksomhet, ellers vil det bli avvist.