Trenger du telefon mens du venter på mobilservice? Bestill her
Vi benytter cookies for å gi deg en best mulig brukeropplevelse på våre nettsider.
Atea service og support (SOS) er vårt nasjonale kundemottak for alle servicehenvendelser. Du kan kontakte oss 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
Vi anbefaler at du bruker vårt webskjema for registrering av service- og konsulentoppdrag mot oss. Dette skjemaet er designet for å veilede og informere deg som kunde underveis, samt sikre en god og rask håndtering ved at Atea mottar all nødvendig informasjon uansett type sak.
Hvis du ønsker å snakke med en saksbehandler, kan du kontakte oss på telefon 03060. Du kan også starte en chat via linken i kontaktinformasjonsrubrikken under.
NB! Dersom du har en avtale med Atea hvor egne rutiner for innmelding og kommunikasjon med oss er beskrevet, ber vi deg følge disse.
For å sikre rask respons, anbefaler vi alltid å ringe inn dersom du har en hastesak og denne er dekket av en SLA-avtale med oss.
Når du har klikket «Send inn» på slutten av webskjemaet, vil du få en bekreftelse i nettleseren din på at sak er registrert og sendt inn. Deretter vil kontaktperson/innmelder motta en mail med saksnummer så snart saken er ferdig registrert i vårt system. Hvor raskt denne mailen sendes ut fra oss kan variere noe avhengig av type oppdrag og eventuell avtale din bedrift har.
Hvis du mener det har gått urimelig lang tid, anbefaler vi deg å kontakte oss via chat eller telefon 03060 for å verifisere at saken er mottatt og registrert.
Vi anbefaler at du tar kontakt via chat dersom du ønsker status i en sak. Link til chat finner du i kontaktinformasjonen under. Du kan også ringe oss på 03060. I begge tilfeller ber vi deg ha ditt saksnummer klart for raskere håndtering (INCATEAxxxxxx eller WOATEAxxxxxxx).
Du skal alltid få innsendingsinstrukser fra oss om ikke annet er avtalt. Dette sendes normalt på mail til oppgitt kontaktperson. Hvis du mener det har gått urimelig lang tid, anbefaler vi deg å kontakte oss via chat eller telefon 03060 for å verifisere at saken er mottatt og registrert.
Det er dessverre ikke mulig for oss å gi pris uten nærmere vurdering. Send inn en henvendelse via vårt webskjema og vi vil kontakte deg for videre fremdrift og pristilbud.
Kontoer blir låst fordi feil passord er tastet for mange ganger. Om du nettopp har byttet passord må du passe på og endre det alle stedene du har lagret passordet. F.eks:
Dersom dette er sjekket og er i orden, vil vi også anbefale deg og ta en titt på maskinen(e) du bruker.
Klikk på Kontrollpanel og søk etter «Legitimasjonsbehandling». Slett passordene du har lagret der som kan ha med kontoen din å gjøre.
Hva kravene er til passord er varierende fra virksomhet til virksomhet, men om du passer på å oppfylle alle kravene under, så ligger du godt an (noen krever tre av fire punkter):
Om sesjonen din henger, så kan du faktisk kaste deg selv ut. Slik gjør du det:
Alt som skal bestilles må komme inn skriftlig til oss enten via skjema (noen virksomheter har egne skjemaer) eller en e-post. Om du ikke er helt sikker på hva tilgangen du trenger heter, så gi oss gjerne navnet på en kollega som har denne tilgangen så kan vi sammenligne og/eller et skjermbilde av hva du trenger tilgang til. Husk at alt av bestillinger må komme fra en IT-bemyndiget i din virksomhet, ellers vil det bli avvist.
Ja, vi tilbyr lånetelefon til bedriftskunder (ikke privatpersoner). Scroll lenger ned på denne siden og du vil finne en link til et skjema for bestilling av lånetelefon.
Når du sender en mail til oss, skal du i løpet av få minutter få en mailkvittering i retur fra oss med ditt saksnummer. Hvis dette ikke er tilfelle, ber vi deg kontakte oss via chat eller telefon 03060 for å verifisere at saken er mottatt og registrert.
Ta kontakt med oss via chat eller telefon 03060 for å verifisere at din mail er mottatt og at det er fremdrift i din sak.
Telefon: 03060
Chat (Åpningstid man-fre 08-16): Klikk her
E-post: sos@atea.no