Kundens utfordring
Etter hvert som Zoom Phone-kunder migrerer fra eldre løsninger til Zoom Phone, er det et klart behov for å konsolidere og erstatte noen av de eldre punktløsningene, som ofte er kjøpt separat fra PBX. Selv om mange av disse applikasjonene inkluderer en sentralbordkonsoll og separate analyseverktøy, kommer de ofte fra forskjellige leverandører, noe som skaper en uensartet opplevelse. Zoom Phone-kunder bruker også ofte samtalekøfunksjonen til å håndtere innkommende kommunikasjon for ulike salgs-, support- og servicesamtaler. Dette betyr at administratorer av telefonkøer trenger sanntidsanalyser og historiske rapporter for å kunne ta effektive, datadrevne beslutninger. I dagens verden er SMS-meldinger i ferd med å bli den foretrukne kommunikasjonsmetoden for travle mennesker, særlig blant millenniumsgenerasjonen. Disse brukerne foretrekker å kommunisere med bedrifter via SMS når de har spørsmål om produkter eller tjenester, i stedet for å vente i telefonkø eller bruke talsvar.
Zoom-løsningen
Zoom Phone Power Pack tar tak i disse utfordringene med én enkelt tilleggslisens som gir 1) forbedret analyse av telefonkøer for innsikt i sanntid og historikk, 2) en brukeropplevelse på skrivebordet som effektiviserer anropshåndteringen med et utvidet kontaktvindu for brukere med et jevnt anropsvolum, 3) team-SMS, som gjør det mulig å nå bedriftens automatiske resepsjonist og telefonnumre i telefonkø via SMS for å kommunisere med servicemedlemmer. Zoom Phone Power Pack støtter en rekke Zoom Phone-brukere. Sanntidsanalyser og historiske rapporter er nyttige for medlemmer og administratorer i telefonkøen. Samtidig er den stasjonære brukeropplevelsen nyttig for den jevnlige innkommende anropstrafikken som ofte håndteres av resepsjonister, direksjonsassistenter, helpdesk-agenter med flere. Team SMS gjør det mulig for bedrifter å samhandle med kundene sine på moderne måter ved å velge mellom lydanrop eller SMS-meldinger.
Anropskøer: analyser i sanntid og historiske rapporter
Bedrifter er avhengige av de funksjonsrike telefonkøfunksjonene i Zoom Phone for å kunne betjene kunder bedre ved hjelp av tale. Administratorer og medlemmer av telefonkøer trenger tilgang til sanntids- og historisk CQ-statistikk og -rapporter for å identifisere serviceproblemer og planlegge forbedringer. Zoom Phone gir CQ-administratorer og -medlemmer tilgang til sanntidsanalyser og historiske rapporter. CQ sanntidsanalysedashboardet gir viktige detaljer som servicenivåer, gjennomsnittlig anropshåndteringstid, antall anrop, ventetid, antall fullførte/forlatte/forglemte anrop og mer, med mulighet for å gå nærmere inn på spesifikke områder og anropskøer. CQ-historiske rapporter viser verdier og trendlinjer for servicenivåer, anropshåndterings- og ventetider, anropsvolum, køstatistikk og mer.
