HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service - Utvidet serviceavtale - bytte - 3 år - forsendelse - 24x7 - responstid: 4 t - volum, Tier 2 - for P/N: R3P69A, R3P70A, R3P71A, R3P72A, R3P73A

Hewlett Packard Enterprise - Servicealternativer for nettverksenheter - HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service

Art no: HP7R9E

Full kontraktsperiode: 3 år
Svartid: 4 timer
Plassering: Forsendelse
4-Hour Exchange Service

4 300,-

141,- /mnd

Periode: 36 mnd

+100

På lager

Produkt spesifikasjonsliste
Produktbeskrivelse	HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service - utvidet serviceavtale - 3 år - forsendelse
Type	Utvidet serviceavtale
Service Inkludert	Bytte
Plassering	Forsendelse
Full kontraktsperiode	3 år
Svartid	4 timer
Servicetilgjengelighet	24 timer pr. dag / 7 dager pr. uke
Prissettingstype	Volum, Tier 2
Designet for	P/N: R3P69A, R3P70A, R3P71A, R3P72A, R3P73A
UNSPSC	81111811 Technical support or help desk services
Produktkategori	Servicealternativer for nettverksenheter Servicealternativer for datamaskiner

Håndtering av eskalering

Hewlett Packard Enterprise har etablert formelle prosedyrer for eskalering for å gjøre det lettere å løse komplekse hendelser. Den lokale ledelsen i Hewlett Packard Enterprise koordinerer eskaleringen av hendelser og benytter seg av kompetansen til egnede HPE-ressurser og/eller utvalgte tredjeparter for å bistå med problemløsningen.

Tilgang til elektronisk supportinformasjon og -tjenester

Som en del av denne tjenesten gir Hewlett Packard Enterprise tilgang til kommersielt tilgjengelige elektroniske og nettbaserte verktøy.

Ekstern problemdiagnose og support

Når et problem oppstår, må kunden først ringe til et angitt supporttelefonnummer. Hewlett Packard Enterprise vil gi grunnleggende teknisk telefonassistanse med installasjon, produktkonfigurasjon, oppsett og problemløsning. Før ekstern eller ekstern assistanse kan HPE be kunden om å oppgi relevant informasjon, starte diagnostiske verktøy og utføre andre støtteaktiviteter på forespørsel fra HPE. HPE vil deretter samarbeide med kunden eksternt for å isolere maskinvareproblemet.