Electronic HP Care Pack Next Business Day Hardware Support with Defective Media Retention - Utvidet serviceavtale - deler og arbeid (for skriver med 2 års-garanti) - 4 år - på stedet - 9x5 - responstid: NBD - for DesignJet XL 3600, 3600dr

Ekstern problemdiagnose og support

HP Services bruker elektroniske verktøy for fjernsupport for å isolere problemet og gjøre det enklere å løse det.

Svar på stedet neste virkedag

For problemer som ikke kan løses via fjernsupport, kommer en autorisert HP Services-representant til stedet neste dag etter at samtalen er registrert, og som du har en serviceavtale for. HP Services setter maskinvaren som dekkes, tilbake i driftsklar stand og reparerer eller bytter ut komponenter eller hele enheter etter behov. Dekningen inkluderer alle nødvendige deler og materialer.

Håndtering av eskalering

Etablerte eskaleringsprosedyrer innhenter spesialisert ekspertise fra HP og utvalgte tredjeparter.

Tjeneste for oppbevaring av defekte medier

En standard maskinvaregaranti eller servicekontrakt krever betaling for en erstatningsdel hvis en defekt del ikke returneres til HP. Med dette alternativet kan du beskytte sensitive data ved å beholde den defekte disken uten å betale for erstatningen.