Palo Premium Support Program - utvidet serviceavtale - 3 år - forsendelse
Type
Utvidet serviceavtale
Service Inkludert
Foreløpige komponentutskiftning
Plassering
Forsendelse
Full kontraktsperiode
3 år
Svartid
Neste forretningsdag
Designet for
P/N: PAN-PA-7050-AC, PAN-PA-7050-DC
UNSPSC
81111811 Technical support or help desk services
Generelt
Service Inkludert
Foreløpige komponentutskiftning
Plassering
Forsendelse
Full kontraktsperiode
3 år
Svartid
Neste forretningsdag
Detaljer
Service og støtte
Utvidet serviceavtale - foreløpige komponentutskiftning - 3 år - forsendelse - responstid: neste forretningsdag
Teknisk støtte - rådgivning via telefon - 3 år - responstid: 1 time - tilgjengelighet 24 timer pr. dag / Mandag-søndag - alvorlighetsnivå 1
Teknisk støtte - rådgivning via telefon - 3 år - responstid: 2 forretningstimer - tilgjengelighet 24 timer pr. dag / Mandag-søndag - alvorlighetsnivå 2
Teknisk støtte - rådgivning via telefon - 3 år - responstid: 4 forretningstimer - tilgjengelighet 24 timer pr. dag / Mandag-søndag - alvorlighetsnivå 3
Teknisk støtte - rådgivning via telefon - 3 år - responstid: 8 forretningstimer - tilgjengelighet 24 timer pr. dag / Mandag-søndag - alvornivå 4
Produktinfostøtte - rådgivning via e-post - 3 år - tilgjengelighet 24 timer pr. dag / Mandag-søndag
Produktinfostøtte - netttilgang til kunnskapsbase - 3 år
Oppdatering med nye utgaver - 3 år
