CIC er utviklet fra bunnen av med kundesenter/kontaktsenterets behov som målsetning og har en svært omfattende funksjonsrikdom i forhold til denne typen bedrifters behov. CIC benyttes av over 3000 bedrifter i 100 land på verdensbasis, og i Norden av innpå 100 bedrifter.
CIC er en meget fleksibel og funksjonsrik multikanal kundesenter løsning med mulighet for intelligent ruting av alle typer media (telefon, e-post, fax, chat, sms og sosiale medier) i et felles køsystem. CIC har også integrert IVR for automatiske tjenester, modul for utgående virksomhet (Dialer) for både predictive, power eller preview dialer, avansert modul for opptak av samtaler med lagrings- og arkiveringsfunksjoner. De fleste løsninger klarer dette i dag, fordelen med CIC er at alt dette gjøres i en og samme programmodul og på en server. En av fordelene med en programmodul for alle funksjoner er færre integrasjonsgrensesnitt mellom ulike servere som igjen reduserer antall feilkilder og øker tjenestebredden.
CIC har også enkle brukergrensesnitt for så vel kundebehandlerne som for de som skal administrere systemet. Teamlederne i kundesenteret kan selv styre ressurser og køer uten behov for hjelp fra IT personell eller fra leverandøren. Dette er med på å bidra til en mer effektiv hverdag for både brukere av løsningen, og for de som skal drifte systemet.
CIC kan enkelt integreres med de aller fleste CRM verktøy som Microsoft Dynamics, SuperOffice, Siebel, SAP og en rekke andre. Endelig er CIC fullverdig integrert med Microsoft Lync og Lotus sametime for Unified Communication.